お客様からお寄せいただいたご質問をご紹介いたします。
開封後の保存は常温で良いのですか？
はい。直射日光が当たる場所や高温になる場所は避けていただければ、常温保存で大丈夫です。
ただし、真夏など、室温がかなり高くなってしまう時のみ、涼しい場所や冷蔵庫に保管していただけると安心です。
ただし、真夏など、室温がかなり高くなってしまう時のみ、涼しい場所や冷蔵庫に保管していただけると安心です。
動物実験は行われているのでしょうか？
スプーン・スプーンでは、化粧品の動物実験に反対しております。
完成品の人体パッチテストは行っていますが、動物実験に関しては、原料から商品の製造工程を含めて一切行っておりません。
完成品の人体パッチテストは行っていますが、動物実験に関しては、原料から商品の製造工程を含めて一切行っておりません。
ラインアップに乳液はないのでしょうか？
乳液の成分から、乳化剤を抜いたものが、「国産オーガニックハーブ＆ローズ リペア美容液」になります。
普段乳液をお使いの方は、乳液の代わりにリペア美容液をお使いください。
普段乳液をお使いの方は、乳液の代わりにリペア美容液をお使いください。
（化粧水・美容液の詰め替え用について）ボトルに詰め替えて使うのは、衛生上問題ないのでしょうか？
ボトル入りの化粧品も、詰め替え用の化粧品も、スプーン・スプーンでは「加熱滅菌充填」という手法で菌を死滅させたうえで、さらに防腐効果の高いハーブを加えることで、菌が繁殖するのを防いでおります。
（防腐効果の高いハーブは、抗酸化作用が強いので、エイジングケアにも効果を発揮するという嬉しい副効用もあります）
詰め替え時には、ボトルの中とポンプ部分を水道水でよく洗い、よく乾かしてから、雑菌が入らないように清潔な手で詰め替え作業をしてしていただければ、特に問題はございません。
また、半年ほど（つめかえ作業を５回程度）で新しいボトルに交換していただくことをお勧めします。
（防腐効果の高いハーブは、抗酸化作用が強いので、エイジングケアにも効果を発揮するという嬉しい副効用もあります）
詰め替え時には、ボトルの中とポンプ部分を水道水でよく洗い、よく乾かしてから、雑菌が入らないように清潔な手で詰め替え作業をしてしていただければ、特に問題はございません。
また、半年ほど（つめかえ作業を５回程度）で新しいボトルに交換していただくことをお勧めします。
化粧水に茶色い浮遊物がありますが、大丈夫でしょうか？
商品出荷時には、浮遊物等は無い状態のものを出荷しておりますが、その後の温度低下などの外部要因で、植物成分の一部が澱（おり）や濁りとなって沈殿してしまうことがございます。（植物成分が濃厚なときに起こりやすい現象です）
これは成分が不溶化析出しているだけですので、安全性に危惧はなく、そのままご使用いただいて全く問題ございません。
これは成分が不溶化析出しているだけですので、安全性に危惧はなく、そのままご使用いただいて全く問題ございません。
購入時に会員登録は必要ですか？
はい。当オンラインショップでお買い物をする方全員に会員登録をお願いしています。年会費等の費用は一切かかりません。
会員登録はお客様がマイページをご利用できるようにすることで安心してお買い物をしていただくと同時に、出荷及び決済業務の品質とスピードを保つ為にお願いしております。
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メールマガジンの購読・停止方法を教えてください
新しく会員登録をしていただく際に、メールマガジン購読の有無をご選択いただけます。また停止や購読再開はマイページの会員情報編集ページからいつでもご変更いただけます。
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新しいパスワードでログイン後、マイページの会員情報編集ページから、ご自分で設定されたパスワードに変更していただけます。
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パスワードを忘れてしまったので、新たに会員登録しようとしましたが「既に利用されているメールアドレスです」と出て登録できません。
同じメールアドレスで２つの会員情報は登録できません。パスワードを再発行してご利用ください。
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お問い合わせページより、お名前・ご住所・お電話番号をご記入して送信ください。ご本人様確認をさせていただいた後、ご連絡を差し上げます。
どのような支払方法がありますか？
お支払い方法は以下の３通りからお選びいただけます。
- ▪クレジットカード
- ▪GMO後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）※後払い手数料 無料
- ▪代金引換 ※代引手数料 無料
送料はかかりますか？
商品合計額が6500円 (税込) 以上、または定期便商品を１点以上お買い上げの場合は、送料無料となります。
6500円 (税込) 未満の場合は、一回の配送につき、下記の送料がかかります。
6500円 (税込) 未満の場合は、一回の配送につき、下記の送料がかかります。
- ▪宅急便（ヤマト運輸）の場合、全国一律 560円
- ▪クロネコヤマトのメール便（ネコポス）の場合、全国一律 200円
ギフトとして注文することは可能ですか？
はい、承ります。贈り先に当店から直接お届けする場合は、ご注文の際、「ご注文内容のご確認」画面で、配送情報の「変更」ボタンを押していただきますと、新規のお届け先を追加することができます。
お届けの宛名がご本人様以外だった場合は、プレゼント扱いと判断し、納品書などの金額が明記されたものは同梱いたしません。
また、ギフトラッピングも無料で承ります。ご注文の際、お問い合わせ欄に「ギフトラッピング希望」とご記入ください。
詳細については、ギフトラッピングのご案内をご確認ください。
お届けの宛名がご本人様以外だった場合は、プレゼント扱いと判断し、納品書などの金額が明記されたものは同梱いたしません。
また、ギフトラッピングも無料で承ります。ご注文の際、お問い合わせ欄に「ギフトラッピング希望」とご記入ください。
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クレジットカードでの決済は安全ですか？
もちろん、当店はお客様の安心と安全を最優先にお買い物をお楽しみいただくための措置を講じています。
当サイトでは高い信頼性を持つ「ソニーペイメントサービス」の決済システムを採用しており、お客様が入力されるカード情報は当店のサーバーには保存されません。
その情報はSSL暗号化通信を通じて直接ソニーペイメントサービスに送られる仕組みです。
そのため、当店からお客様のカード情報にアクセスすることは一切ございません。
どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。
当サイトでは高い信頼性を持つ「ソニーペイメントサービス」の決済システムを採用しており、お客様が入力されるカード情報は当店のサーバーには保存されません。
その情報はSSL暗号化通信を通じて直接ソニーペイメントサービスに送られる仕組みです。
そのため、当店からお客様のカード情報にアクセスすることは一切ございません。
どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。
インボイス制度に対応していますか？
はい、スプーン・スプーンの運営会社「株式会社ウイングフォレスト」は、適格請求書等保存方式（インボイス制度）への対応が完了しております。
インボイス制度に対応した領収書が必要な場合は、お手数ですがその都度お申し出ください。
登録番号：T5010401090147
登録日：2023年10月1日(日)
（詳細は適格請求書発行事業者公表サイトからご確認いただけます）
インボイス制度に対応した領収書が必要な場合は、お手数ですがその都度お申し出ください。
登録番号：T5010401090147
登録日：2023年10月1日(日)
（詳細は適格請求書発行事業者公表サイトからご確認いただけます）
注文後、どのくらいで届きますか？
通常、ご注文いただいた翌々営業日（定休日を除く）までに商品を発送いたします。商品発送後、１〜３日でお手元に到着します。
ただし、交通事情、天災、在庫切れ等によってお届けが遅れる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
ただし、交通事情、天災、在庫切れ等によってお届けが遅れる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
登録した自宅以外に届けてもらうことは可能ですか？
はい、承ります。ご注文の際、「ご注文内容のご確認」画面で、配送情報の「変更」ボタンを押していただきますと、登録した別のお届け先を選択したり、新規のお届け先を追加することができます。
その際、送り先の宛名がご本人様以外だった場合はプレゼント扱いと判断し、納品書などの金額が明記されたものは同梱いたしません。
その際、送り先の宛名がご本人様以外だった場合はプレゼント扱いと判断し、納品書などの金額が明記されたものは同梱いたしません。
配達日時の指定はできますか？
はい、承ります。ご注文の際、「ご注文内容のご確認」画面で、お届け日とお届け時間をご指定ください。
8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時からお選びいただけます。
ただし、クロネコヤマトのメール便（ネコポス）の場合は配達日時のご指定ができません。
8～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時からお選びいただけます。
ただし、クロネコヤマトのメール便（ネコポス）の場合は配達日時のご指定ができません。
海外への発送はできますか？
はい。海外発送は、EMS（国際スピード郵便）での発送を承っております。
送料につきましては、実費をお客様にご負担いただいております。（送料は「EMS料金表」をご確認ください。）
また、現在のところEMSの荷物追跡システムが利用可能な国・地域宛てに限らせていただいております。
ご注文後に、当店から正確な送料をメールでご案内致します。
送料につきましては、実費をお客様にご負担いただいております。（送料は「EMS料金表」をご確認ください。）
また、現在のところEMSの荷物追跡システムが利用可能な国・地域宛てに限らせていただいております。
ご注文後に、当店から正確な送料をメールでご案内致します。
返品、交換はできますか？
万一不良品などがございましたら、弊社の在庫状況を確認のうえ、送料当社負担にて、新品と交換させていただきます。
商品到着後７日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、当社宛にご返送ください。
事前にご連絡のない場合や、８日以上経過してご連絡をいただいた場合は、返品交換のご要望はお受けできなくなりますのでご注意ください。
商品到着後７日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、当社宛にご返送ください。
事前にご連絡のない場合や、８日以上経過してご連絡をいただいた場合は、返品交換のご要望はお受けできなくなりますのでご注意ください。
注文のキャンセルはできますか？
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、商品発送後のキャンセル、およびお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
十分にご確認の上、ご注文をお願い致します。
なお、商品発送後のキャンセル、およびお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
十分にご確認の上、ご注文をお願い致します。
定期便とは何ですか？
定期便とは毎回ご注文手続きする必要なく、お客様がご希望の商品をご希望のタイミングで自動的にお届けするサービスです。
定期便は送料が毎回無料になります。
また通常価格より５％お安くご購入いただけるようになっております。
詳しくは、定期便のご案内ページをご覧ください。
定期便は送料が毎回無料になります。
また通常価格より５％お安くご購入いただけるようになっております。
詳しくは、定期便のご案内ページをご覧ください。
定期便はどれくらいの周期で送られてくるのですか？
１か月ごと、２か月ごと、３か月ごとの周期をご自由にお選びいただけます。
初期設定では１か月ごとのお届けとなっておりますので、２か月ごと、３か月ごとをご希望の場合は、定期便内容のご変更フォームからご変更ください。
お届け予定日の10日前までなら、いつでも定期便内容をご変更できます。
初期設定では１か月ごとのお届けとなっておりますので、２か月ごと、３か月ごとをご希望の場合は、定期便内容のご変更フォームからご変更ください。
お届け予定日の10日前までなら、いつでも定期便内容をご変更できます。
購入した通常商品を次回の定期便と一緒に送ってもらえますか？（同梱発送）
はい。同梱可能です。
送料がかかる通常商品でも、定期便と同梱すれば送料無料になります。
ご注文の際、「ご注文内容のご確認」ページで、お問い合わせ欄に「定期便と同梱希望」とご記入下さい。
送料がかかる通常商品でも、定期便と同梱すれば送料無料になります。
ご注文の際、「ご注文内容のご確認」ページで、お問い合わせ欄に「定期便と同梱希望」とご記入下さい。
３点セットの定期便を頼んでいますが、来月は石けんだけお休みすることはできますか？
はい可能です。定期便の内容は自由に変更していただけます。
次回お届け予定日の10日前までに、定期便内容のご変更フォームからご連絡ください。
次回お届け予定日の10日前までに、定期便内容のご変更フォームからご連絡ください。
次回のお届け日を変更することは可能ですか？
はい可能です。お届け予定日の10日前までに、定期便内容のご変更フォームからご連絡ください。
定期便の休止（停止）について教えてください。
定期便を休止（停止）する場合は、次回お届け予定日の10日前までに、定期便内容のご変更フォームからご連絡ください。
お手元の商品が余っているなど、休止する期間がわかっている時は「〇〇月に再開」とご用命いただければ、再開時の手続き不要になりますのでおすすめです。
お手元の商品が余っているなど、休止する期間がわかっている時は「〇〇月に再開」とご用命いただければ、再開時の手続き不要になりますのでおすすめです。
休止を申し込んだ定期便を再開したいのですが
定期便内容のご変更フォームから、ご変更内容で「その他」をお選びいただき、再開希望の旨をご連絡ください。
商品やお届け間隔の変更がある場合は、その旨もご連絡いただければ対応いたします。
商品やお届け間隔の変更がある場合は、その旨もご連絡いただければ対応いたします。
