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6500円以上または定期便商品1点以上お買上げで送料無料

美容コラム

ただいま準備中です。コラムの更新をお楽しみに!

よくあるご質問

お客様からお寄せいただいたご質問をご紹介いたします。

商品について商品について

開封後の保存は常温で良いのですか?
はい。直射日光が当たる場所や高温になる場所は避けていただければ、常温保存で大丈夫です。
ただし、真夏など、室温がかなり高くなってしまう時のみ、涼しい場所や冷蔵庫に保管していただけると安心です。
動物実験は行われているのでしょうか?
スプーン・スプーンでは、化粧品の動物実験に反対しております。
完成品の人体パッチテストは行っていますが、動物実験に関しては、原料から商品の製造工程を含めて一切行っておりません。

会員登録について会員登録について

購入時に会員登録は必要ですか?
はい。当オンラインショップでお買い物をする方全員に会員登録をお願いしています。年会費等の費用は一切かかりません。
会員登録はお客様がマイページをご利用できるようにすることで安心してお買い物をしていただくと同時に、出荷及び決済業務の品質とスピードを保つ為にお願いしております。
メールマガジンの購読・停止方法を教えてください
新しく会員登録をしていただく際に、メールマガジン購読の有無をご選択いただけます。また停止や購読再開はマイページの会員情報編集ページからいつでもご変更いただけます。
パスワードを忘れてしまい、ログインできません。
パスワードを忘れた場合は、パスワードの再発行へお進みください。ご登録時のメールアドレスに、新しいパスワードを送りいたします。
新しいパスワードでログイン後、マイページの会員情報編集ページから、ご自分で設定されたパスワードに変更していただけます。
パスワードを忘れてしまったので、新たに会員登録しようとしましたが「既に利用されているメールアドレスです」と出て登録できません。
同じメールアドレスで2つの会員情報は登録できません。パスワードを再発行してご利用ください。
会員登録時に使用したメールアドレスもパスワードも忘れてしまいました。
お問い合わせページより、お名前・ご住所・お電話番号をご記入して送信ください。ご本人様確認をさせていただいた後、ご連絡を差し上げます。

ご注文についてご注文について

どのような支払方法がありますか?
お支払い方法は以下の3通りからお選びいただけます。
  • ▪クレジットカード
  • ▪GMO後払い(コンビニ・郵便局・銀行)※後払い手数料 無料
  • ▪代金引換 ※代引手数料 無料
それぞれのお支払いに関する詳細は、お支払い方法についてをご覧ください。
送料はかかりますか?
商品合計額が6500円 (税込) 以上、または定期便商品を1点以上お買い上げの場合は、送料無料となります。
6500円 (税込) 未満の場合は、一回の配送につき、下記の送料がかかります。
  • ▪宅急便(ヤマト運輸)の場合、全国一律 550円
  • ▪クロネコヤマトのメール便(ネコポス)の場合、全国一律 190円

お届けについてお届けについて

注文後、どのくらいで届きますか?
原則として、ご注文後、翌営業日(店休日除く)までに発送させていただきます。
ただし、交通事情、天災、在庫切れ等によってお届けが遅れる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
登録した自宅以外に届けてもらうことは可能ですか?
はい、承ります。ご注文の際、「ご注文内容のご確認」画面で、配送情報の「変更」ボタンを押していただきますと、登録した別のお届け先を選択したり、新規のお届け先を追加することができます。
その際、送り先の宛名がご本人様以外だった場合はプレゼント扱いと判断し、納品書などの金額が明記されたものは同梱いたしません。
配達日時の指定はできますか?
はい、承ります。ご注文の際、「ご注文内容のご確認」画面で、お届け日とお届け時間をご指定ください。
8~12時/14~16時/16~18時/18~20時/19~21時からお選びいただけます。
ただし、クロネコヤマトのメール便(ネコポス)の場合は配達日時のご指定ができません。
海外への発送はできますか?
はい。海外発送は、EMS(国際スピード郵便)での発送を承っております。
送料につきましては、実費をお客様にご負担いただいております。(送料は「EMS料金表」をご確認ください。)
また、現在のところEMSの荷物追跡システムが利用可能な国・地域宛てに限らせていただいております。
ご注文後に、当店から正確な送料をメールでご案内致します。

返品・交換について返品・交換について

返品、交換はできますか?
万一不良品などがございましたら、弊社の在庫状況を確認のうえ、送料当社負担にて、新品と交換させていただきます。
商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、当社宛にご返送ください。
事前にご連絡のない場合や、8日以上経過してご連絡をいただいた場合は、返品交換のご要望はお受けできなくなりますのでご注意ください。
注文のキャンセルはできますか?
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、商品発送後のキャンセル、およびお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
十分にご確認の上、ご注文をお願い致します。

定期便について定期便について

定期便とは何ですか?
定期便とは毎回ご注文手続きする必要なく、お客様がご希望の商品をご希望のタイミングで自動的にお届けするサービスです。
定期便は送料が毎回無料になります。
また通常価格より10%お安くご購入いただけるようになっております。
詳しくは、定期便のご案内ページをご覧ください。
定期便は受け取る間隔を指定できますか?
はい。1か月ごと、2か月ごと、3か月ごとのいずれかをご指定いただけます。
デフォルト(何も変更しない状態)では1か月ごとのお届けとなっておりますので、ご変更される場合は定期便内容のご変更フォームからご連絡ください。
お届け予定日の10日前までなら、いつでも定期便内容をご変更できます。
購入した通常商品を次回の定期便と一緒に送ってもらえますか?(同梱発送)
はい。お届け予定日の10日前まででしたら同梱可能です。それ以降は、次々回のお届けと同梱となります。
ご注文の際、「ご注文内容のご確認」ページで、お問い合わせ欄に「定期便と同梱希望」とご記入下さい。
3点セットの定期便を頼んでいますが、来月は石けんだけお休みすることはできますか?
はい可能です。定期便の内容は自由に変更していただけます。
次回お届け予定日の10日前までに、定期便内容のご変更フォームからご連絡ください。
次回のお届け日を変更することは可能ですか?
はい可能です。お届け予定日の10日前までに、定期便内容のご変更フォームからご連絡ください。
定期便の休止(停止)について教えてください。
定期便を休止(停止)する場合は、次回お届け予定日の10日前までに、定期便内容のご変更フォームからご連絡ください。
お手元の商品が余っているなど、休止する期間がわかっている時は「〇〇月に再開」とご用命いただければ、再開時の手続き不要になりますのでおすすめです。
休止を申し込んだ定期便を再開したいのですが
定期便内容のご変更フォームから、ご変更内容で「その他」をお選びいただき、再開希望の旨をご連絡ください。
商品やお届け間隔の変更がある場合は、その旨もご連絡いただければ対応いたします。

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